ایرانی نیوز | مجله اینترنتی خانواده ایرانی

ایرانی نیوز | مجله اینترنتی خانواده ایرانی

کد خبر: ۳۶۶۵
تاریخ انتشار: ۳۱ شهريور ۱۳۹۷ - ۱۳:۳۱ - 22 September 2018
پ
مشتری مداری
یکی از مهم‌ترین اصول مشتری مداری آن است که در حضور و در غیاب مشتری برای او احترام و ارزش قائل باشیم و با او محترمانه برخورد نماییم


الف :ارزش و احترام
یکی از مهم‌ترین اصول مشتری مداری آن است که در حضور و در غیاب مشتری برای او احترام و ارزش قائل باشیم و با او محترمانه برخورد نماییم


ب:بازار داری
بازار داری یعنی حفظ مشتریان فعلی و تشویق آنان به خرید بیشتر که این مهم با شناخت و کسب آگاهی از رفتار و برخورد مشتریان و بررسی فعالیت رقبا انجام خواهد پذیرفت.


پ:پیگیری
سازمان های مشتری مدار پیگیر ارضایی زهای مشتریان و پیگیر رسیدگی به شکایات آنان می باشند و تا به سرانجام نرسیدن موارد فوق‌الذکر از پا نمی‌نشیند


ت: تخصص
جلب رضایت مشتری تنها با انجام سفارش او به بهترین نحو ممکن انجام می پذیرد پس برای جلب رضایت او یا متخصص باشید یا افراد متخصص را استخدام نمایید

الف تا یاء مشتری مداری
ث:ثبات در کیفیت
داشتن کیفیت به تنهایی برای جلب رضایت مشتریان کافی نیست بلکه این استمرار و ماندگاری کیفیت محصول یا خدمات است که مشتریان وفادار و مشعوف را برای سازمان ما ایجاد میکند


ج: جایزه
گاهی لازم است مشتریان را ذوق زده و غافلگیر کنیم تا بیشتر در مورد برند ما با دوستانشان صحبت کنم احساس کند که سازمان ما ارزش خاصی برای آنها قائل است یکی از راه کارهای انجام این اتفاق هدیه دادن به مشتریان و یا پاداش دادن به آنها بابت خرید شان می باشد

الف تا یاء مشتری مداری
چ: چاره اندیشی
برای نارضایتی مشتریان می‌بایست چاره اندیشی کرد چرا که هر مشتری ناراضی به طور میانگین نارضایتی خود را به ۷ نفر دیگر در میان می گذارد


ح:حمایت
حمایت از مشتری به مثابه‌ی حمایت از حیات هر کسب و کار است چرا که هیچ سازمانی بدون مشتری دوامی نخواهد داشت


خ: خوشنامی
برای اینکه مشتریان وفادار داشته باشید می بایست برند خوشنامی داشته باشی و برای آنکه برند خوشنامی داشته باشید به مشتریان وفادار نیازمند خواهید بود


د: دقت
نسبت به حساسیت ها و درخواست های مشتری دقیق باشید و تا می توانید به جزئیات اهمیت دهید تا مشتریان شما احساس کند که برای شما مهم هستند و شما برای آنها ارزش قائل هستید

الف تا یاء مشتری مداری
ذ: ذهن خلاق
تنها یک ذهن خلاق است که می تواند با ارائه ایده های متفاوت و جذاب همواره مشتریان را شگفت‌زده کند و انگیزه آنان را برای خرید دو چندان نماید


ر: راهنمایی
مشتری گاهی دقیقا نمی داند که چه نیازی دارد و مشکلش کجاست اگر بتوانید او را راهنمایی کنید یقینم به شما وفادار خواهد ماند


ز: زبان بدن
برای برقراری ارتباط عمیق با مشتری به پیش بینی و تحلیل رفتارهای او پیش از آنکه سخن بگویید نیازمند دانستن زبان بدن هستید


ژ:ژرف اندیشی
هیچ اقدامی را سطحی و گذاری انجام ندهید برای عمق بخشیدن به ارتباطات خود با مشتریان می‌بایست عمیق و ژرف اندیشی باشید

الف تا یاء مشتری مداری
س: سرعت
ارائه محصول یا خ مشتری وفادار سازی نخواهد گردید همچنین رسیدگی فوری به شکایت مشتریان از مهمترین باید های مشتری مداری باشد رسیدگی فوری به شکایت مشتریان از مهم‌ترین باید های مشتری مداری باشد


ش: شفاف سازی
یکی از مهمترین دلایلی که مشتریان از سازمانها و عملکردشان ناراضی می‌شوند عدم شفایت ارائه کننده این محصول یا خدمت است اگر با مشتری شفاف نباشید و منویات سازمان خدمت یا محصول را پیش از فروش به او متذکر شوید حس اعتماد به مناسب برای طرفین شکل نمی گیرد و اسباب توقعات نابجا از سوی مشتری و ناراحتی از سوی فروشنده را به دنبال خواهد داشت


ص: صداقت
با مشتری روراست باشید در کنار مزایای محصول یا خدمت به معایب آن نیز اشاره کنید امروز بزرگترین کلک در بازاریابی صداقت است


ض: صعف ها
نقاط ضعف سازمان و کسب و کار خود را بشناسید و در صورت امکان آنها را برطرف نموده یا به صورت نقطه قوت تبدیل شان نمایی احتمالاً سرآغاز نارضایتی مشتریان همین نقاط ضعف هستند


ط: طبقه بندی مشتریان
مشتریان خود را بر اساس کمیت خرید منطقه جغرافیایی جنسیت به دسته های مختلف طبقه بندی کنید و برای هر دسته برنامه ویژه تخفیف هدیه تقدیر امتیاز کارت مشتریان و غیره در نظر بگیرید تا آنان را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید

الف تا یاء مشتری مداری
ظ: ظاهر
داشتن ظاهر آراسته و محقق یکی از مهمترین اقلام مشتری مداری خصوصاً برای فروشندگان و بازاریابان حضوری می باشد که در ایجاد ذهنیت مثبت در مشتری تاثیر بسزایی خواهد داشت


ع: عذر خواهی
اگر در برخورد با مشتری از شما خطایی سر زده است به دنبال توجهی آن باشید و از بروز خواهی نموده و در صورت جبران برای یک عذرخواهی به جا مانده یک لیوان آب سرد است که عصبانیت مشتری را فرو مینشاند


غ: غلبه کردن بر موانع
اگر در برخورد با مشتری از شما خطایی سر زده است به دنبال توجه آن نباشید و از او عذرخواهی نموده و در صدد جبران برآیید یک عذرخواهی به جا مانده یک لیوان آب سرد مشتری مناسب و درخور تلقی نشود قیمت گذاری نامناسب می‌تواند اسباب ناراحتی مشتری را فراهم آورد اگر بیش از حد عرف گران باشد مشتری به شما به چشم گرانفروش نگاه کرده و اگر از عدد ارزانتر باشد مشتری کالا یا خدمات شما را بی‌کیفیت قلمداد خواهد کرد


ک: کیفیت
بهترین ابزار برای جلب رضایت مشتری و ساختن مشتری مبلغ وفادار برای هر برند و کسب و کاری توجه به کیفیت محصول از مشتری اگر از کیفیت کار و محصول شما راضی باشد قطعاً برای دفعات بعد نیز به شما مراجعه خواهد کرد


گ: گوش کردن
وقتی در برابر مشتریان ناراضی قرار می‌گیرند ابتدا سراپا گوش باشید تا او کاملا خود را تخلیه کرده و علت نارضایتی خود را ابزار دارد این نحوه‌ی برخورد حتی در زمان فروش نیز ضروری است تا وقتی ندانید که مشتری دقیقاً چه نیازی دارد نمی‌توان کالای خدماتی را به او بفروشید پس از خوب گوش کردن می‌توانید بهترین پاسخ را به مشتری ارائه بنمایید

الف تا یاء مشتری مداری
ل: لحن مناسب
داشتن لحن مناسب خصوصاً برای بازاریابان تلفنی و کلیه افراد که در سازمان به صورت تلفنی با مشتری در ارتباط هستند یک ضرورت ممتاز است البته این مهم باید مورد توجه همه اعضای سازمان باشد چراکه لحنی که در شان مشتری نباشد یا او را آزرده خاطر کند بدون شک مسیر فروش را به بن بست مواجه خواهد کرد


م: مشاوره
قبل از آنکه یک فروشنده باشید یک مشاور باید قطع مشتری دوست دارد کالای مورد نیاز خود را با مشورت یک متخصص خریداری کند و نه به زور و اصرار یک فروشنده با دادن اطلاعات کافی به موقع به مشتری در پروسه فروش در نقش یک مشاور ظاهر شوید


ن: نظر سنجی مشتریان
هراز گاهی از مشتریان خود نظرسنجی کنید که آیا از مسئول خدمت رفتار اعضای سازمان و سایر حوزه های مربوط به شرکت شما راضی هستند یا خیر و میزان رضایت خود را اعلام نمایند ارزیابی و اصلاح نارضایتی‌ها مرحله بعد از انجام نظرسنجی خواهد بود


و: واحد صدای مشتری
هر سازمان مشتری مدار باید واحد صدای مشتری داشته باشید تا بررسی شکایات نظر سنجی از مشتریان و پیگیری جلب رضایت آنان را به صورت تخصصی و ویژه دنبال نماید

الف تا یاء مشتری مداری
ه: همدلی
وقتی مشتری ناراحت و آزرده خاطر است با همدلی کنید اگر او احساس کند که شما درکش کرده اید الباقی مسیر برای جلب رضایت به بهترین نحو ممکن پیش خواهد رفت


ی : یادگیری
برای جلب رضایت مشتریان دغدغه داشتن کافی نیست بلکه بایستی کارکنان و حتی مدیران سازمان در این حوزه آموزش ببینند و اصول و فنون مشتری مداری را بیاموزد و این روند یادگیری را هیچگاه متوقف نمایند

برای دیدن خبرهای داغ،تصاویر و متن های زیبا به «کانال تلگرام ایرانی نیوز» بپیوندید
برچسب ها: مشتری ، مشتری مداری
مطالب برگزیده
ارسال نظر
نام:
ایمیل:
* نظر:
قوانین ارسال نظر
* مجله اینترنتی ایرانی نیوز نظراتی را که حاوی توهین یا افترا است، منتشر نمی‌کند.
* لطفا از نوشتن نظرات خود به صورت حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.
* نیازی به نوشتن نام و یا ایمیل نمی باشد،می توانید به صورت ناشناس نظر بدهید.